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Conheça 10 estratégias para fidelizar seus clientes




Como Fidelizar o cliente

Uma das estratégias que geram maior faturamento em um negócio é a fidelização de clientes, essa é uma estratégia extremamente importante para qualquer empresa. Ter consumidor fiel a sua marca possui maior tendência em permanecer e indicar novos clientes, com isso atrair mais leads qualificados para o seu funil de vendas.

Um cliente leal tem maior probabilidade de contratar seu serviço novamente e comais frequência, reduzindo o custo de aquisição de novos usuários e aumentando a previsibilidade de sua receita.

A Fidelização de cliente é uma forma do seu negócio se destacar dos seus concorrentes.


MAS COMO POSSO FIDELIZAR MEUS CLIENTES?

Este é um processo que envolve entender que existem diversos fatores que geram essa fidelização. Para cada consumidor, diferentes aspectos de um serviço contam no processo decisório para se fidelizar a uma marca, como experiência, preço, qualidade do produto, atendimento, entre outras.

Cada cliente possui um tipo de grupo, segundo Philip Kotler, referência em pesquisa na área de Marketing. Para Kotler existem quatro grupo de consumidores: Os convictos, que sempre compram da mesma marca; os Divididos, que são fieis a um grupo de marcas; os Inconstantes, que mudam de marca o tempo todo; e os infiéis, que não possuem preferência na hora de comprar.

Pensando em cada perfil de consumidor é importante traçar diferentes estratégias de fidelização e assim conseguir englobar perfis diferentes. Abaixo segue 10 estratégias que vão ajudar a sua empresa montar estratégias infalíveis para fidelização.


1. Qualidade no Atendimento

Não é novidade para ninguém que um bom ATENDIMENTO faz toda a diferença em um negócio, E para os consumidores convictos esse é um ponto que eles não abrem mão e um grande detrator para os consumidores infiéis. Segundo a pesquisa realizada em 2014,pelo The Acess Loyalt Blog, 70% dos consumidores que não compram mais de uma marca especifica citam o mau atendimento como um dos motivos.

Ter um bom Atendimento é regra básica de qualquer negócio, é algo que um gestor não deve negociar. Procure treinar sua equipe de vendas para que estejam preparados para lidar com qualquer tipo de consumidor. Escute seu cliente, seja paciente com as duvidas que venha a ter e procure apresentar sempre a melhor solução para o problema que ele apresenta, mesmo que não seja a mais lucrativa para você.


2. Boa Experiência de Compra

Entende sua Jornada do Consumidor. Uma boa experiência de compra envolve diversos aspectos da jornada do consumidor, que vai desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Oferecer ao consumidor uma experiência positiva, é importante pensar em todo o funil de vendas com cuidado, para que ele esteja bem atendido, fique satisfeito com o produto e tome a decisão assertiva durante a jornada de compra, sentindo-se confortável para indicar sua marca a alguém ou comprar novamente.


3. Pós venda

Conversar com seu cliente após a venda parece um esforço desnecessário à primeira vista, mas é fundamental para a fidelização de clientes. A nutrição pós-venda é ideal para mostrar a seu consumidor como ele pode aproveitar seus serviços ou produtos da melhor forma possível, superando as expectativas iniciais e aumentando o grau de satisfação dele.

Além disso, o pós-venda tem o potencial de trazer informações valiosas a sua empresa, como grau de satisfação com o produto, qualidade do atendimento, sugestões de melhorias e opiniões dos consumidores sobre sua marca. Isso possibilita que a sua equipe identifique onde há problemas e como é possível otimizar seu serviço.


4. Cross Selling

O cross selling é uma estratégia muito interessante de fidelização e pós-venda. Ela se caracteriza pela prestação de serviço ou venda de produtos complementares. Isso facilita a rotina de consumidor que pode resolver mais de um problema com a mesma empresa. Se o consumidor colocou no carrinho de compras, por exemplo, cosmético, cliente comprou um Duo de sombras, programe o algoritmo do e-commerce para oferecer também máscara de cílios e um delineador, que complementa o look, incentivando o cross selling.


5. CASHBACK

O cashback é uma modalidade promocional que oferece uma porcentagem do valor da compra de volta ao cliente. Essa estratégia é bastante eficaz em e-commerce no processo de fidelização de clientes. Quando o cliente compra algo que gosta e ainda gera economia na compra, traz a fidelização.


6. Clube de Vantagens

Consumidores tendem a comprar em estabelecimentos que ofereçam vantagens extras além do produto que ele está buscando. O Clube de Vantagens é uma estratégia de fidelização de clientes, que oferece benefícios como descontos, produtos ou acesso a serviços diferenciados para consumidores que compram com frequência em uma mesma loja.


7. Oferta Relâmpago

As ofertas relâmpagos trabalham com o senso de urgência do consumidor e apresentam vantagens econômicas ao cliente durante o processo de compra. Elas auxiliam na diferenciação da sua marca com a concorrência, aumentando o potencial de fidelização de clientes.


8. Combos de Serviço

O combo de serviços é uma estratégia bastante utilizada na área de telecom. O cliente que opta por contratar internet e TV por assinatura em um mesmo pacote, por exemplo, ganha descontos e paga um valor mais em conta se contratasse os serviços separadamente. Assim como o cross selling, o combo de serviços atende mais de uma necessidade do consumidor, porém explora o senso de urgência e amplia a sensação de vantagem, recompensando o cliente pela contratação.


9. Marketing de Referência

O marketing de referência é a estratégia que oferece vantagens para o consumidor que indicar outros clientes. O IFood, aplicativo de entrega de comidas, por exemplo, utiliza bastante dessa técnica, ao oferecer um cupom de desconto para clientes que indicam novos usuários.


10. Programa de Pontuação

O programa de pontos, bastante comum no setor financeiro, apresenta a oportunidade para o consumidor de contratar produtos e conseguir vantagens ao se fidelizar a uma mesma empresa. A cada X reais gastos, o consumidor soma X pontos no programa, podendo trocar futuramente por milhas, créditos, descontos, dentre outros.


Gostou dessa dicas? Já usa alguma delas no seu negócio? Se você quer ampliar o seu potencial de fidelização de clientes e gerar mais vendas, que tal aprender mais na mentoria Vendas Magnéticas - Conquistando o Sucesso do Cliente, e entenda tecnicas e estratégias ajudam no crescimento do seu negócio.


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