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O que é Customer Success?

Customer Success é uma filosofia e a unidade organizacional que impulsionam o sucesso do cliente.

Hoje na maioria das empresas um dos problemas é a evasão de seus clientes,que deixam de comprar seu produto ou serviço e que na maioria das vezes,o motivo não é muito claro para o empreendedor que acaba "supondo" motivos e agindo de maneira errada para resolver a perda desse cliente.

Por isso o Customer Success é importante em pequenas,medias e grandes empresas,pois com esta metodologia,é possivel prever possiveis problemas que venham futuramente gerar o CHURN (cancelamentos).

Por isso o sucesso do cliente se tornou indispensavel porque são eles que serão os ADVOGADOS de sua marca. Hoje os clientes bem sucedidos em negocios de receita recorrente fazem duas coisas:


1 - Continuam Clientes

2 - Compram mais


Os CEOs de empresas SaaS aprenderam com muita rapidez que os clientes de fato são os reis e que são necessários investimentos reais para torna-los bem sucedidos e para retê los por muito tempo. Esse é o segredo financeiro de todos os negócios de receitas recorrentes é o mais poderoso motor do sucesso do cliente.


O Sucesso do cliente abrange,na verdade, três conceitos diferentes,mas correlatos:

1 - Unidade Organizacional

2 - Disciplina

3 - Filosofia


Na essência,sucesso do cliente é uma unidade organizacional que foca na experiência do Cliente,com objetivo de maximizar a retenção e o LTV ( valor monetário total que o cliente gasta).

Customer success também se tornou uma disciplina. Como qualquer outra - vendas, gestão de produtos e atendimento ao cliente,com foruns,cursos,eventos, para apoiar e fomentar o novo oficio e seus profissionais, introduzindo-os em lugar de destaque ao lado de outras funçoes necessárias ao êxito da empresa.



As pessoas que praticam a disciplina de customer success são em geral designadas gerentes de customer success (GCSs),mas podem ser encontradas com varios titulos, como gerente de contas, gerentes de relacionamento com o cliente e especialistas do cliente, entre muitas outras.

O Customer Success é uma filosofia que deve impregnar toda a empresa.Nenhuma unidade organizacional ou área funcional pode funcionar aleatoriamente,e com o customer success toda a empresa se coloca no compromisso de atuar nos principios baseados no sucesso do cliente.

Hoje sua empresa ou onde você trabalha atua com essa filosofia?

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