Qual a importância da Jornada do Cliente para o seu negócio

Você já deve ter ouvido falar em "Jornada do Cliente",mas talvez não tenha entendido a importância dele no seu negocio.

Já se perguntou porque clientes entram no seu site,loja e não compram? Porque os Leads do site ainda não converteram? Porque motivo minha estratégia ainda não funciona para atrair os clientes de forma eficaz?

Para esses questionamentos,existe uma explicação:Você ainda não entendeu a jornada do seu cliente com sua empresa.

Qualquer que seja o produto/ serviço que você oferece todos possuem uma jornada do cliente,termo em inglês "Customer journey". São os objetivos e metas que você pode oferecer para aquele potencial cliente que procura seu produto ou serviço. O Cliente sempre estará em busca de algo e o seu produto/serviço será a solução completa para ele desde que ofereça tudo o que ele precisa.

Conhecer seu clientes

Antes de montar qualquer estratégia no seu negócio é funadamental saber QUEM É SEU CLIENTE? mapeando o perfil do seu consumidor, você consegue ter uma visão mais clara de como atuar para trazer a persona certa para o seu funil de vendas. Os consumidores do seu produto vão interagir de diferentes formas e você precisa entender quais os tipos de canais e comunicação servem para cada um deles.

Os canais são diversos e cada cliente interage melhor em cada um deles,seja por um e-mail marketing, um impulsionamento nas redes sociais,uma mensagem de "obrigada por visitar a nossa página" para aqueles que estão conhecendo o que você oferece. Existem modelos de atendimento para cada tipo de cliente e é essa jornada que se faz necessária estruturar,afinal, você terá que entregar valor para todos eles.

A jornada dos clientes na sua empresa

Para que entregue valor para seus clientes,será necessário criar ummapa com as açoes e os movimentos que sao realizados pelos seu clientes e potenciais clientes desde o momento em que eles chegam até a sua empresa. Neste processo você entenderá quais os caminhos são mais importantes para cada um deles,detectar as dificuldades e onde o processo está estagnado,impedindo que aquele cliente vire também um fã da sua marca.

Para identificar o mapa certo desta jornada,fazer um diagnostico contendo todas as etapas que ele passará com você e sua empresa ao aderir seu produto. Fazer um Onboarding eficaz, é o primeiro contatodo seu cliente com sua empresa,passo importante para cativar esse cliente.

Onboarding é uma apresentação completa do seu produto/plataforma/serviço; é uma demonstração sobre suas funcionalidades, sobre como o serviço será entregue, é o momento de responder todas as dúvidas do seu cliente e também de conhecê-lo melhor.

A partir dessa etapa, você poderá designar os próximos passos da jornada do seu cliente de acordo com o que foi solicitado por ele, alinhando expectativas ao serviço a ser entregue.

Um dos motivos para criar uma jornada do clientes nas empresas, é a falta de receita que muitas vezes é causada por uma falta de estratégia e por não conhecer os clientes tão bem como deveriam. Sabendo como e quais os tiposde clientes chegam até você,saberá exatamente como agir para encantá-los.

Comece a mapear sua jornada e obtenha maiores resultados!